客服主管工作职责

                           客户服务部主管岗位职责

    在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责:

    一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
    二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
    三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
    四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
    五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
    六、跟进处理突发事件;
    七、编写部门管理月/年报告
    八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
    九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
    十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
    十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
    十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
    十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
    十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。