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步行街客户服务中心助理(清洁、绿化)职责
职 务 :客户服务中心助理(负责步行街清洁、绿化所有事宜)
呈报上级:客户服务中心经理
指导下级: 外判清洁公司
2.6.1 向客户服务中心经理负责,对虎门步行街驻场清洁公司工作进行指导及监管。
2.6.2 对步行街范围内的绿化养护进行监管,并根据实际情况要求绿化养护公司对植 物进行调整或更换。
2.6.3 制订物业公司清洁班负责区域的保洁计划,合理规划清洁班人力、物力的使用。
2.6.4 建立、健全清洁、绿化方面的各项规章制度,检查、督促驻场清洁、绿化公司及清洁班各岗位责任制和操作流程的执行情况。
2.6.5 每天至少两次检查各区域的清洁、绿化情况,依据工作标准,检查工作质量,并作出相关检查记录,对驻场清洁、绿化公司出现的问题,要及时发出整改通知单,限期整改。
2.6.6 控制物业公司清洁、绿化用品的消耗,做物品损耗统计表,并抽查使用情况,准备物品和必要清洁、绿化设备的添置,计划采购。制定清洁机器保养措施。
2.6.7 每月对租户进行一次关于步行街环境质量的问卷调查,并对清洁、绿化公司的当月的工作做出评估。
2.6.8 制定物业公司清洁班业务培训计划,不断提高员工工作服务水平。
2.6.9 配合公司积极开展家政有偿服务。
2.6.10 协助做好客户服务中心的日常接待工作,处理客户投诉。
2.6.11 对XX步行街区域进行巡查,做好装修商铺的监管工作。
2.6.12 每月需提交清洁班考勤表、月度员工工作评估表、清洁班工作总结、清洁班下 月工作计划、家政服务记录表、废品处理审核表、清洁公司工作评估表、绿化公司工作评估表、客户意见调查表。