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客服管理
- (1)收楼的操作程序 ①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可委托代理人,代理人除必须携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外,还必须出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身....客服管理 08-24物业管理处日常服务操作程序
- (1)熟悉《小区管理公约》、《前期物业管理协议》、《物业使用守则》、《装修管理规定》的内容。 (2)与业主做好沟通工作,注意与业主建立良好关系。 (3)处理并跟进业主有关投诉或意见等,分类汇总后根据实际情况把有关....客服管理 08-24物业管理处服务要求
- 1.0程序目的 确定日常与客户的沟通渠道并加以控制,提高与客户沟通的效率。 2.0适应范围 2.1适用于与客户有关的通知、告示管理; 2.2适用于客户咨询管理; 2.3适用于客户回访的管理; 2.4适用于宣传栏的管理; 2.5适用于....客服管理 08-24物业日常与客户沟通管理程序
- 1.0程序目的 建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率。 2.0适应范围 管理处受理的客户投诉。 3.0主要职责 3.1客服中心负责对客户投诉的受理、回访工作。 ....客服管理 08-24客户投诉处理程序
- 楼宇入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a)根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b)....客服管理 08-24物业楼宇入伙流程
- 华文花园管理服务制度及标准 1、根据花园之日常运作,建立一套完整的管理工作程序,并在实施中不断完善。 2、根据管理公约,制订花园用户守则及其他必要的规章制度,并以有效的形式督促业主和用户遵规守约。 3、对花园公....客服管理 08-24华文花园管理服务制度及标准
- 2．28管理处服务中心经理2.28.1 岗位职责a）负责服务中心日常工作，服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心，服务中心经理对管理处主任负责。b）全权处理日常服务投诉，重大投诉报管理处主任。c）就日常服务、....客服管理 08-24物业公司服务中心经理岗位职责与职位说明
- 管家部经理岗位职责1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、垃圾（生活、装修）清运、空置房、绿化养护及服务、板房管理及家政服务的组织、安排、监督、检查工作。2．负责制订、提交本部月度....客服管理 08-24管家部经理岗位职责
- 管家部工作职责一、负责小区的绿化、保洁、消杀、垃圾清运（生活、装修），空置房清洁开荒及日常巡查保洁、样板房的管理及家政服务。二、负责小区新建项目园林景观、绿化的竣工验收、接管验收、技术资料移交及竣验....客服管理 08-24管家部工作职责
- 前台文员职责1.自身素质要求1）形容较好，仪容整洁，热情大方有礼。2）电脑操作熟练。3）服务意识强，有良好的职业道德。4）熟悉公司有关物业管理常识，熟练掌握大厦业主有关信息资料。2.工作要求2.1能够按时按要....客服管理 08-24前台文员职责
- 客户服务中心经理岗位职责职 位：客户服务中心经理呈报上级： 物业公司总经理（以下简称总经理）指导下级： 客户服务中心所有员工一.主要职责1.客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的....客服管理 08-24客户服务中心经理岗位职责
- 行政助理/文员岗位职责1. 档案处理1.1行政助理负责全公司员工档案记录、整理与保管。1.2 建立公司人事档案，部分实行计算机管理。 1.3 建立部分员工劳动福利档案。1.4 建立员工简明档案，提供给物业公司总经理。1.5 ....客服管理 08-24行政助理/文员岗位职责
- 步行街客户中心职责1.协助公司对楼宇进行前期接管验收。2.负责交收铺工作。3.督促租户遵守政府部门有关政策，法规及本步行街的各项管理规则，并根据步行街实际情况不定期提出改善建议。4.接待、跟进、落实租户、....客服管理 08-24步行街客户中心职责
- 步行街客户服务中心助理（收款、档案管理）职责职 务： 客户服务中心助理呈报上级： 客户服务中心经理2.2.1 服从客户服务中心经理领导，负责前台的接待服务工作。2.2.2 负责收取装修人员办证费、工本费，每天与财....客服管理 08-24步行街客户服务中心助理（收款、档案管理）职责
- 步行街客户服务中心助理（清洁、绿化）职责职 务 ：客户服务中心助理（负责步行街清洁、绿化所有事宜）呈报上级：客户服务中心经理指导下级： 外判清洁公司2.6.1 向客户服务中心经理负责，对虎门步行街驻场清洁公....客服管理 08-24步行街客户服务中心助理（清洁、绿化）职责
- 步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责职 务 :客户服务中心助理（负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜）呈报上级：客户服务中心经理2.4.1 服从客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物....客服管理 08-24步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责
- 步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责(二)职 务 ： 客户服务中心助理（负责步行街二、三、四层所有事宜）报告上级： 客户服务中心经理2.5.1 客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。2.5.2 落实....客服管理 08-24步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责(二)
- 步行街客户服务中心助理（办证、钥匙管理）职责职 务： 客户服务中心助理呈报上级： 客户服务中心经理2.3.1 服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。2.3.2 负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对....客服管理 08-24步行街客户服务中心助理（办证、钥匙管理）职责
- 管理员岗位职责 管理员是在管理处主任的直接领导下，对管辖区实施有效管理。管理员对管理处主任和业主（使用人）负责。其主要职责：一、积极参加公司及管理处组织的政治、业务知识学习，不断提高自身的综合素质，自....客服管理 08-24管理员岗位职责
- 物业助理岗位职责1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还....客服管理 08-24物业助理岗位职责
- 客户助理岗位职责一、目 的 为了更好地开展xx物业管理公司的物业管理服务工作，提高服务效能，为业主提供优质服务，逐步营造“xx”物业管理的品牌，特制定本职责。二、岗位要求1、熟悉管理公司的各项管理制度。2....客服管理 08-24客户助理岗位职责
- 一、目的 规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 二、适用范围 适用于住户需求时的服务处理工作。 三、职责 1、管理处主任负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。 2、事务部主....客服管理 08-24住户求助服务管理标准作业程序
- --> 小区公共场地使用管理规程 物管学堂 物管制度 客服 正文 小区公共场地使用管理规程2010-5-18 客服如住户有特殊情况需临时占用或使用公共场地时，住户可在不违反《消防安全管理....客服管理 08-24小区公共场地使用管理规程
- --> 建筑物巡查管理要点 物管学堂 物管制度 公共 正文 建筑物巡查管理要点2010-5-18 公共楼宇巡查方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等：“看”：通过观察来发现楼宇....客服管理 08-24建筑物巡查管理要点
- --> 物业前台接待工作规程 物管学堂 物管制度 客服 正文 物业前台接待工作规程2010-5-18 客服接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等....客服管理 08-24物业前台接待工作规程
- --> 商业网点广告招牌管理规程 物管学堂 物管制度 客服 正文 商业网点广告招牌管理规程2010-5-18 客服经营者在经营场地（铺面）需制作和悬挂门面招牌、广告的按《装修管理程序》的....客服管理 08-24商业网点广告招牌管理规程
- --> 停水﹑停电管理规程 物管学堂 物管制度 客服 正文 停水﹑停电管理规程2010-5-18 客服如事先接到自来水公司（供电局）的通知，在接收通知时应要询问清楚停水（电）原因及停水（....客服管理 08-24停水﹑停电管理规程
- --> 客户搬入/搬出管理规程 物管学堂 物管制度 客服 正文 客户搬入/搬出管理规程2010-5-18 客服租户迁入小区居住需按照入伙规程到客户服务中心登记备案，办理相关手续后客户助理在....客服管理 08-24客户搬入/搬出管理规程
- --> 智能卡挂失/报损/补办规程 物管学堂 物管制度 客服 正文 智能卡挂失/报损/补办规程2010-5-18 客服通过住户智能卡的挂失及报损，有效的避免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果....客服管理 08-24智能卡挂失/报损/补办规程
- --> 住户智能卡办理规程 物管学堂 物管制度 客服 正文 住户智能卡办理规程2010-5-18 客服住户到管理处客服部申请办理住户智能卡，并填写《住户智能卡办理申请表》。申请人如实填写....客服管理 08-24住户智能卡办理规程